Her proje sonunda sadece canlıya alma değil; satış hızı, operasyonel verimlilik, müşteri görünürlüğü ve karar kalitesi konuşulmalı.
CEO, CMO, CSO, CTO/CIO ve COO perspektifinden CRM dönüşümünü ayrı ayrı ele alıyoruz.
Teknik borç, veri siloları ve kopuk süreçler büyümenizi yavaşlatır. CRM’i öngörü üreten bir karar platformuna dönüştürüyoruz.
CMO / Customer GrowthWeb, sosyal medya, e-posta, satış ve servis sinyallerini CRM merkezinde birleştirerek pazarlama ROI’sini gerçek gelirle ilişkilendiriyoruz.
CSO / Sales PerformanceSatış temsilcisini admin yükünden çıkarıp lead’den teklife giden akıştaki tıkanıklıkları görünür hale getiriyoruz.
CTO & CIO / ArchitectureTeknik borç, kırılgan entegrasyonlar ve veri yönetişimi risklerini azaltarak Dynamics 365’i geleceğe hazır bir iş platformuna dönüştürüyoruz.
COO / Revenue OperationsSatış, servis, ERP, lojistik ve finans verilerini canlı görünürlükle birleştirerek operasyonel kör noktaları azaltıyoruz.
Satış, servis, pazarlama ve operasyon süreçlerini Dynamics 365 mimarisiyle aynı anda ele alırız.
Analiz, mimari ve kritik karar noktalarında kıdemli danışmanlık sağlanır.
CRM’i ERP, e-ticaret, çağrı merkezi, WhatsApp ve veri kaynaklarıyla çalışan merkez olarak kurgularız.
Canlı sonrası ekibinizin sistemi yönetebilmesi için eğitim, dokümantasyon ve sürdürülebilir yönetim modeli oluştururuz.
CRM, AI, entegrasyon ve müşteri deneyimi projelerini; gelir artışı, operasyonel verimlilik, müşteri bağlılığı ve karar kalitesini iyileştiren stratejik dönüşüm yatırımları olarak ele alıyoruz.
McKinsey, doğru kişiselleştirme kurgularının gelirleri %5–15 artırabildiğini belirtiyor.
McKinsey PersonalizationSegmentasyon, persona ve kampanya orkestrasyonu; pazarlama ROI’sini anlamlı şekilde artırabilir.
McKinsey ResearchGartner’a göre organizasyonel hazırlık, servis teknolojisi hedeflerine ulaşma olasılığını ciddi şekilde artırır.
Gartner Customer Service TechForrester TEI çalışması, Dynamics 365 Customer Insights için güçlü bir kurumsal ROI modeli sunar.
Forrester TEIWeb sitesi, formlar, Şikayetvar, Capterra, sosyal medya, chatbot, call center, IYS, SMS, e-posta, POS ve mobil uygulama gibi tüm temas noktalarını CRM merkezinde birleştirip aksiyona dönüştürüyoruz.
Satış, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve operasyon modüllerini; kurumunuzun süreçleri, veri yapısı ve entegrasyon ihtiyaçlarına göre tasarlarız.
Fırsat, pipeline, teklif, tahmin ve satış performansı süreçlerinizi tek görünümde yönetilebilir hale getiririz.
Omni-channel, case, SLA, kuyruk ve ekip bazlı talep yönetimi ile karmaşık servis süreçlerini standartlaştırırız.
Segmentasyon, persona, customer journey, NPS, churn ve kampanya akışlarını CRM verisiyle besleriz.
Saha ekipleri, servis operasyonları, görev akışları ve operasyonel takip süreçleri için ölçeklenebilir yapı kurarız.
Her CRM projesi aynı değildir. Süreçlerinizi, verinizi, ekiplerinizi ve hedeflerinizi analiz ederek size özel bir dönüşüm planı oluştururuz.
Mevcut sistem, veri kalitesi, kanal yapısı, ekip süreçleri ve iş hedefleri analiz edilir.
Satış, servis, operasyon, SLA, veri ve kullanıcı deneyimi süreçleri hedef modele göre tasarlanır.
Dynamics 365, Power Platform, portal, mobil ve özel geliştirme ihtiyaçları hayata geçirilir.
ERP, e-ticaret, WhatsApp, call center ve üçüncü parti uygulamalar güvenli biçimde bağlanır.
Rollere göre eğitim, kullanıcı benimsemesi ve canlı geçiş desteği sağlanır.
Dashboard, KPI, performans ve kullanıcı geri bildirimleriyle sistem sürekli geliştirilir.
CRM bizim ana uzmanlık alanımızdır; ancak yaklaşımımız bununla sınırlı değildir. CRM’i müşteri deneyimi, operasyon, entegrasyon, veri analitiği, sadakat ve dijital uygulamaların merkezi olarak konumlandırırız.
Satış, servis, case, SLA, pazarlama, müşteri yolculuğu ve sadakat süreçlerini CRM merkezli tasarlarız.
Power Platform, web uygulamaları, mobil uygulamalar, bayi/mağaza portalları ve self servis çözümleri geliştiririz.
Dynamics CRM başta olmak üzere ERP, e-ticaret, çağrı merkezi, WhatsApp ve özel sistemleri entegre ederiz.
Her müşteriye aynı şablonu uygulamıyoruz; ama tekrar eden kurumsal problemler için denenmiş başlangıç modelleri kullanıyoruz.
Sadakat, segmentasyon, churn, kampanya ROI ve müşteri 360 görünürlüğü.
Paketi İncele →B2B SalesLead, opportunity, teklif, satın alma işbirliği ve forecast yönetimi.
Paketi İncele →ServiceCase, SLA, queue, e-posta otomasyonu ve omni-channel müşteri hizmetleri.
Paketi İncele →CRM’i modern iş uygulamaları ekosisteminin merkezi olarak ele alıyor; müşteri deneyimi, operasyon, veri ve entegrasyon ihtiyaçlarını birlikte çözüyoruz.
Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights ve Customer Voice çözümleri.
Power Apps, Power Automate ve Power BI ile hızlı, sürdürülebilir iş uygulamaları.
Copilot, AI Builder ve yapay zeka destekli otomasyonlarla kullanıcı verimliliği.
Sadakat, kampanya, gamification, segmentasyon ve kişiselleştirilmiş aksiyon altyapıları.
Müşteri, bayi, iç müşteri, mağaza ve tedarikçi portalları.
Dynamics CRM, ERP, e-ticaret, çağrı merkezi, WhatsApp ve 3. parti uygulama entegrasyonları.
Segment bazlı aksiyonlar, bireysel kampanyalar, gerçek zamanlı tetiklemeler, mobil uygulama ve CRM entegrasyonlarıyla müşteri bağlılığını artıran sistemler kuruyoruz.
KoçZer’de farklı marka, ekip ve kanallara yayılan satış, satın alma ve müşteri hizmetleri süreçleri; tek müşteri odağı, SLA yönetimi, veri tekilleştirme ve çevre sistem entegrasyonlarıyla merkezi CRM yapısına taşındı.
Mail, Excel, farklı web siteleri ve marka bazlı uygulamalara yayılan talepler merkezi CRM yapısında toplandı.
Mükerrer müşteri kayıtları analiz edildi; tekil, güvenilir ve raporlanabilir müşteri veri yapısı oluşturuldu.
Farklı sistemler CRM ile entegre edilerek müşteri, talep ve operasyon verisinin merkezi akışı sağlandı.
Farklı markalara ait müşteri destek süreçleri tek kurumsal standartla yönetilecek şekilde CRM’e taşındı.
Fırsat süreçlerinde satış ve satın alma ekiplerinin görev, onay ve SLA bazlı birlikte çalışabilirliği sağlandı.
KoçZer ekipleriyle birlikte süreçler yeniden ele alındı; sadece CRM danışmanlığı değil, uçtan uca iş dönüşümü sağlandı.
Mevcut CRM, servis, satış, satın alma ve entegrasyon yapınızı birlikte analiz edelim.
Detaylı Case Study’yi İncele →Perakende, B2B, tedarik, üretim, teknoloji, otomotiv, baskı ve hizmet sektörlerinde CRM, entegrasyon, müşteri deneyimi, sadakat ve operasyonel dönüşüm projeleri.
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi analiz ederek Dynamics 365 üzerinde uçtan uca dijitalleştiriyoruz.
İhtiyaca özel işlevler, entegrasyonlar, kullanıcı arayüzleri, portallar ve mobil uygulamalar geliştiriyoruz.
Farklı sistemler arasında veri bütünlüğü ve süreç otomasyonu sağlayan güvenli entegrasyon yapıları tasarlıyoruz.
Tekrarlayan iş adımlarını otomatikleştiriyor, yapay zeka destekli süreçlerle verimliliği artırıyoruz.
CRM ve diğer sistemlerdeki verileri Power BI ve dashboard yapılarıyla karar destek araçlarına dönüştürüyoruz.
Canlı sistemlerin sürdürülebilirliği için talep yönetimi, hata çözümü, iyileştirme ve SLA takibi hizmetleri.
Mevcut yapınızı birlikte analiz edelim, kurumunuza en uygun CRM, entegrasyon, AI ve modern iş uygulamaları yol haritasını oluşturalım.
CRM, entegrasyon, yapay zeka, Power Platform veya müşteri deneyimi projeleriniz için bizimle iletişime geçin.
E-posta:
ahmet.karateke@futurekey.tech
15–30 dakikalık görüşmede mevcut yapınızı, öncelikli ihtiyaçlarınızı ve hızlı kazanım alanlarını birlikte netleştirelim.
Satış Görüşmesi PlanlaRetail, e-ticaret, üretim, hizmet ve çok markalı yapılarda; CRM, entegrasyon, müşteri deneyimi ve operasyonel görünürlük projeleri yürütüyoruz.
Veri tekilleştirme, kanal entegrasyonu, SLA, journey ve dashboard yapılarıyla CRM’i operasyonel ve ticari değer üreten platforma dönüştürüyoruz.
Tekil ve güvenilir müşteri verisiyle yönetim raporları daha anlamlı hale gelir.
Manuel takipler, Excel bağımlılığı ve tekrar eden operasyonlar azalır.
Müşteri temasları satış, servis ve pazarlama ekipleri için aynı gerçeklikte birleşir.
Pipeline, journey, case ve SLA süreçleri ölçülebilir hale gelir.
CRM projesine ekran veya modül seçimiyle değil; veri, süreç, kanal, organizasyon ve KPI teşhisiyle başlarız. Böylece kapsam, öncelik ve yatırım alanı daha doğru belirlenir.
Diagnosis yaklaşımını okuDoğru problemi ve önceliği belirleriz.
Süreç, veri ve deneyim modelini tasarlarız.
CRM, entegrasyon ve otomasyonları kurarız.
KPI, dashboard ve geri bildirimle iyileştiririz.
15–30 dakikalık ücretsiz ön analizde mevcut satış, servis, pazarlama, veri ve entegrasyon yapınızı birlikte değerlendirelim.
Görüşme PlanlaAgentic CRM nedir, nasıl kurgulanır ve neden veri kalitesi bu yapının temelidir?
AI StrategyAI projeleri neden başarısız olur ve FKS diagnosis-first yaklaşımıyla bu riskler nasıl azaltılır?