Dağınık sistemler, farklı marka ve ekip yapıları, parçalı müşteri hizmetleri, tekil olmayan veri ve SLA’sız operasyonlar; merkezi CRM yapısı, entegrasyon, veri tekilleştirme ve süreç danışmanlığı ile yeniden kurgulandı.
KoçZer’de farklı markalar ve ekipler; aynı müşteriye farklı kanallar, farklı süreler ve farklı operasyon standartlarıyla hizmet veriyordu.
Future Key Solutions olarak proje; danışmanlık, süreç tasarımı, yazılım geliştirme ve entegrasyon yönetimiyle uçtan uca ele alındı.
Müşteri kayıtları analiz edilerek tekil, güvenilir ve raporlanabilir veri yapısı oluşturuldu.
Farklı kanallardan gelen talepler CRM üzerinde standart case yönetim sürecine alındı.
Satış, satın alma ve destek ekipleri için ölçülebilir ve izlenebilir SLA yapıları kurgulandı.
Çevre sistemlerle CRM arasında güvenli ve sürdürülebilir veri akışı sağlandı.
KoçZer’e özel iş ihtiyaçları için CRM üzerinde yazılım geliştirme ve süreç uyarlamaları yapıldı.
Süreçlerin doğru kurgulanmasıyla CRM kullanımı ve operasyonel benimseme ciddi şekilde arttı.
Projede ana hedef yalnızca CRM ekranları oluşturmak değildi. Hedef; farklı marka ve ekiplerin aynı müşteriye tek kurumsal standartla hizmet verebileceği, verisi güvenilir, süreçleri ölçülebilir ve ekipleri birlikte çalışabilir bir müşteri deneyimi platformu kurmaktı.
Mevcut satış, servis, satın alma, veri ve entegrasyon yapınızı birlikte analiz edelim.
Ücretsiz Ön Analiz Talep Et