Bir cekete bakmakla başlayan yolculuk, sadakate dönüşebilir
Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform ile ilk etkileşimden uzun vadeli müşteri sadakatine kadar uçtan uca perakende deneyimi tasarlarız.
Bir müşteri web sitesinde bir ceket inceliyor. Beden tablosuna bakıyor, iki farklı rengi karşılaştırıyor, birini sepete ekliyor ama satın almadan çıkıyor.
Bu artık kaybolmuş bir ziyaret değil; müşteri niyetinin yakalandığı bir sinyaldir. Customer Insights, bu davranışı müşteri profili, mağaza stoğu, geçmiş alışveriş ve ilgi alanlarıyla birlikte anlamlandırır.
Sonra marka, herkese aynı kampanya mailini göndermek yerine bir sonraki en doğru aksiyonu tetikler: “Hâlâ lacivert ceketi mi düşünüyorsun? Bedenin bugün Kadıköy mağazamızda mevcut.”
Müşteri mağazaya geldiğinde satış ekibi Dynamics 365 Sales bağlantılı Power Apps üzerinden bu yolculuğu görür. Satın alma gerçekleşirse teslimat, fatura, sadakat, iade ve destek adımları aynı akışta devam eder.
Arka planda Power Automate ve Copilot Studio; stok kontrolü, sipariş onayı, teslimat güncellemeleri, servis bildirimleri, onay süreçleri ve raporlamayı birbirine bağlar.
İşte her şeyin gerçekten birlikte çalıştığı perakende deneyimi böyle görünür.