WhatsApp ana kanal değil, kontrollü temas noktası olmalı
Kurumsal yapılarda WhatsApp tek başına değil, CRM kayıtları ve izinli iletişim süreçleriyle birlikte düşünülmelidir.
Case ve SLA yapısına bağlanmalı
Gelen iletişimler CRM’de case, müşteri ve süreç bağlamında izlenebilir olmalıdır.
Sonuç
WhatsApp entegrasyonu müşteri deneyimini hızlandırabilir; ancak doğru veri ve süreç mimarisi olmadan operasyonu karmaşıklaştırabilir.
Bu konuyu kurumunuz için değerlendirelim
Mevcut yapınızı birlikte analiz edelim.
Ücretsiz Ön Analiz Al